Si un produit acheté chez nous présente un défaut, vous bénéficiez des droits de garantie légale prévus par la loi.

Veuillez d'abord contacter notre service clientèle via notre formulaire de réclamation ou par e-mail. Décrivez le défaut de la manière la plus précise possible et joignez des photos.

Dans le cadre de la garantie légale, le défaut sera corrigé par une réparation ou un remplacement, conformément aux dispositions légales applicables. Après examen de votre réclamation, nous vous informerons des étapes suivantes.

Veuillez ne pas nous retourner de marchandises sans avoir été préalablement invité à le faire. Dès réception de votre réclamation, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires au traitement de votre dossier.

Formulaire de Réclamation

Informations du client

Nom et prénom : _______________________________________

Rue / Numéro : _______________________________________

Code postal / Ville : _______________________________________

E-mail : _______________________________________

Téléphone (facultatif) : _______________________________________

Informations sur la commande

Numéro de commande : _______________________________________

Date de commande : _______________________________________

Numéro de facture (facultatif) : _______________________________________

Informations sur le produit

Nom du produit : _______________________________________

Référence / SKU : _______________________________________

Quantité : _______________________________________

Informations sur le véhicule (pour les pièces spécifiques)

Marque : _______________________________________

Modèle : _______________________________________

Année de fabrication : _______________________________________

Cylindrée : _______________________________________

Numéro d'identification du véhicule (VIN) (facultatif) :

Description du défaut

Veuillez décrire le défaut aussi précisément que possible.

Depuis quand le défaut est-il apparu ?

☐ À la réception du produit

☐ Après le montage

☐ Après une courte période d'utilisation

Date (si connue) : _______________________________

Le produit a-t-il déjà été monté ?

☐ Oui

☐ Non

Si oui :

☐ Montage par un atelier professionnel

☐ Montage par vos soins

Photos

Veuillez joindre des photos claires :

☐ Vue d'ensemble

☐ Gros plan du défaut

☐ Étiquette / Référence du produit (si disponible)

☐ Photo de la moto (en cas de problème de compatibilité)

Mode de contact souhaité

☐ E-mail

☐ Téléphone

Déclaration

Je confirme que les informations ci-dessus sont complètes et exactes, à ma connaissance.

Date : _______________________

Signature (si imprimé) : __________________________